Qualidade e Segurança

No Instituto S. João de Deus, a qualidade e a segurança são expressões concretas da nossa missão de cuidar. Cuidar bem é um compromisso ético, clínico e humano que atravessa todas as decisões, práticas e relações institucionais.

Inspirados pelo Carisma da Hospitalidade da Ordem Hospitaleira de S. João de Deus, assumimos a responsabilidade de prestar cuidados de saúde e sociais seguros, humanizados, eficazes e centrados na pessoa, respeitando sempre a sua dignidade, direitos e singularidade.

A qualidade, para o ISJD, não é apenas um requisito técnico ou normativo. É uma atitude permanente de escuta, melhoria contínua e corresponsabilização, orientada para o bem-estar das pessoas cuidadas, das suas famílias, dos colaboradores e da comunidade.

Um compromisso transversal e contínuo

A Qualidade e a Segurança no ISJD assentam numa abordagem integrada, que envolve:

• A definição e implementação de políticas institucionais claras;
• A adoção de boas práticas clínicas, assistenciais e organizacionais;
• A prevenção de riscos e a promoção da segurança do doente;
• A monitorização sistemática de indicadores e resultados;
• A aprendizagem organizacional e a melhoria contínua.

Este compromisso é partilhado por todas as estruturas do Instituto - Direção, Direção-Geral, Departamentos, Áreas Funcionais e Centros Assistenciais - e concretiza-se no trabalho diário das equipas multidisciplinares.

Qualidade ao serviço da pessoa

No centro do nosso Sistema de Gestão da Qualidade está sempre a pessoa cuidada. Cada processo, protocolo ou procedimento existe para garantir cuidados mais seguros, mais eficazes e mais humanos.

Promovemos uma cultura institucional que valoriza:

• O respeito pelos direitos das pessoas;
• A segurança clínica e assistencial;
• A comunicação clara e transparente;
• A participação ativa da pessoa e da família no processo de cuidado;
• A prevenção de incidentes e a gestão responsável do risco.

Cuidar com qualidade é também cuidar de quem cuida, promovendo ambientes de trabalho seguros, éticos e alinhados com os valores institucionais.

Certificação, políticas e melhoria contínua

O compromisso do ISJD com a qualidade e a segurança traduz-se na adoção de referenciais reconhecidos, na certificação de processos e na definição de políticas institucionais que orientam a prática em todo o Instituto.

Nesta área, destacam-se:

• os processos de certificação e acreditação, que atestam o rigor, a consistência e a fiabilidade das nossas respostas;
   
• as políticas institucionais, que definem princípios, orientações e responsabilidades em matérias como qualidade, segurança, ética, direitos das pessoas, proteção de dados e prevenção de abusos.

Estas dimensões são desenvolvidas e aprofundadas nas subpáginas próprias, reforçando a transparência e o compromisso público do ISJD.

Melhorar para cuidar melhor

A qualidade não é um estado final, mas um caminho. No Instituto S. João de Deus, assumimos a melhoria contínua como parte integrante da nossa identidade, aprendendo com a prática, avaliando resultados e ajustando processos para responder melhor às necessidades reais das pessoas.

Garantir qualidade e segurança é, para nós, uma forma concreta de viver a Hospitalidade: com rigor, responsabilidade e humanidade.