FAQ's
Acesso aos cuidados e admissão
Como saber se eu ou um familiar precisamos de internamento numa unidade do ISJD?
A necessidade de internamento é avaliada caso a caso, tendo em conta a situação clínica, funcional, emocional e social da pessoa. Sempre que exista sofrimento significativo, perda de autonomia, risco para a própria pessoa ou necessidade de cuidados contínuos, é importante procurar uma avaliação especializada. As equipas do ISJD ajudam a clarificar qual a resposta mais adequada.
Quais são as condições de internamento e admissão nas unidades do ISJD?
As condições de admissão variam consoante a tipologia de cuidados, a situação clínica da pessoa e o regime de acesso, seja pelo Serviço Nacional de Saúde (SNS), pela Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI) ou em regime privado. Em todos os casos, existe uma avaliação prévia que permite garantir que a resposta é adequada às necessidades identificadas. Para uma informação específica para o ser caso entre em contacto a nossa Unidade de Saúde mais próxima.
Como funciona o processo de referenciação para uma unidade da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI)?
A integração numa unidade da RNCCI não pode ser feita diretamente pela pessoa ou pela família junto das unidades.
A referenciação é sempre realizada através do SNS, após avaliação clínica e social.
Este processo envolve equipas de saúde hospitalares ou dos cuidados de saúde primários, que avaliam a situação da pessoa, identificam a necessidade de cuidados continuados e propõem a tipologia de resposta mais adequada, em articulação com as vagas existentes na rede.
Sempre que a integração ocorre ao abrigo da RNCCI, o encaminhamento e a admissão dependem exclusivamente deste processo de referenciação formal.
No entanto, as unidades do Instituto S. João de Deus disponibilizam também respostas em regime privado, às quais a pessoa ou a família se podem dirigir diretamente para obter informações, avaliação e eventual admissão.
Quem pode referenciar uma pessoa para a RNCCI e quais são os critérios de admissão?
A referenciação para a RNCCI apenas pode ser feita por profissionais de saúde do SNS, nomeadamente médicos, equipas hospitalares ou equipas dos cuidados de saúde primários.
Os critérios de admissão têm em conta o estado clínico da pessoa, o grau de dependência funcional, a necessidade de reabilitação ou de cuidados prolongados e a situação social e familiar.
Quando não existe referenciação pelo SNS, não é possível integrar diretamente uma vaga da RNCCI.
No entanto, as unidades do Instituto S. João de Deus disponibilizam também respostas em regime privado, às quais a pessoa ou a família se podem dirigir diretamente para obter informações, avaliação e eventual admissão.
Qual a diferença entre internamento, unidade de dia, ambulatório e apoio domiciliário?
O internamento implica permanência na unidade com cuidados contínuos. A unidade de dia oferece acompanhamento terapêutico durante o dia, permitindo que a pessoa regresse a casa. O ambulatório inclui consultas e terapias/consultas programadas. O apoio domiciliário leva os cuidados até à casa da pessoa. A escolha depende das necessidades clínicas e do grau de autonomia.
É possível ser acompanhado em regime privado e pelo Serviço Nacional de Saúde (SNS)?
Sim. O ISJD disponibiliza respostas em articulação com o SNS e a RNCCI, bem como em regime privado. O tipo de acesso depende da situação clínica, da referenciação existente e da opção da pessoa ou da família.
Consultas e acompanhamento clínico
Como posso marcar uma consulta no ISJD?
As consultas podem ser marcadas através dos contactos de cada uma das Unidades de Saúde disponíveis no site ou diretamente junto destas unidades. As nossas equipas estão disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar o processo de marcação. Se pretende agendar uma consulta ou esclarecer as condições para o fazer, contacte diretamente a nossa Unidade de Saúde mais perto de si.
Preciso de encaminhamento médico para marcar uma consulta?
Nem sempre. Em muitas situações é possível marcar consulta sem encaminhamento prévio. No entanto, em alguns contextos específicos, poderá ser necessário um pedido médico, nomeadamente no âmbito do SNS. Se pretende agendar uma consulta ou esclarecer as condições para o fazer, contacte diretamente a nossa Unidade de Saúde mais perto de si.
Como saber qual a especialidade ou resposta mais adequada ao meu caso?
Se tiver dúvidas, pode contactar o ISJD. As equipas ajudam a avaliar a situação e a orientar para a especialidade ou resposta mais ajustada, tendo sempre em conta a pessoa na sua globalidade.
O ISJD aceita seguros de saúde ou outros acordos?
Algumas respostas e unidades do ISJD têm acordos com seguradoras ou outros subsistemas de saúde. A informação concreta deve ser confirmada junto da Unidade de Saúde onde pretende ser acompanhado.
Visitas, acompanhantes e apoio à família
Qual é o horário de visitas nas unidades do ISJD?
Os horários de visita variam de acordo com a tipologia de cuidados e as regras de cada Unidade, procurando sempre equilibrar o bem-estar da pessoa cuidada com a proximidade da família. Para saber os horários de uma Unidade em específico, utilize os contactos da própria unidade.
Posso ter um acompanhante durante o internamento?
Em muitas situações, sim. A presença de um acompanhante é avaliada em função do contexto clínico, das necessidades da pessoa e das normas da unidade, procurando sempre favorecer segurança e conforto. Para mais informações, contacte diretamente a Unidade em questão.
Existem regras específicas para visitas em saúde mental, cuidados continuados ou cuidados paliativos?
Sim. Cada área tem orientações próprias, adaptadas às necessidades clínicas e terapêuticas das pessoas cuidadas. As equipas explicam sempre estas regras de forma clara e próxima. Fale diretamente com a equipa da Unidade para conhecer as orientações especificas.
O ISJD disponibiliza apoio psicológico, social ou espiritual?
Sim. O cuidado no ISJD é integral. Para além do acompanhamento clínico, existem respostas de apoio psicológico, social e espiritual, respeitando sempre as crenças, valores e a liberdade de cada pessoa.
Direitos, deveres e participação
Como apresentar uma reclamação, sugestão ou elogio?
O ISJD valoriza a escuta e a participação. É possível apresentar reclamações, sugestões ou elogios através dos canais disponíveis nas unidades ou no site. Todas as participações são tratadas com seriedade e respeito.
Onde posso encontrar informação sobre os meus direitos e deveres enquanto utente?
A informação sobre direitos e deveres dos utentes está disponível nas unidades do ISJD e pode ser consultada junto das equipas, que estão sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida. Igualmente, poderá consultar as nossas Políticas de Proteção, Ética, Direitos e Deveres diretamente no nosso site.
Parcerias, investigação e envolvimento
Como posso propor uma parceria para um projeto de inovação ou intervenção social?
O ISJD está aberto à colaboração com entidades públicas, privadas e sociais. As propostas de parceria podem ser apresentadas através dos contactos institucionais, sendo analisadas de acordo com a missão, os valores e as prioridades do Instituto. Conheça os nossos projetos e iniciativas em curso.
O ISJD aceita voluntários? Como posso candidatar-me?
Sim. O voluntariado faz parte da identidade hospitaleira do ISJD. As candidaturas são acolhidas através das unidades ou dos contactos institucionais, sendo sempre acompanhadas por um processo de integração e formação. Contacte diretamente a Unidade de Saúde mais perto de si ou onde pretende realizar voluntariado para mais informações.
Como posso apoiar ou ajudar o ISJD enquanto cidadão, empresa ou instituição?
Existem várias formas de apoiar o ISJD, através de parcerias, doações, voluntariado ou projetos conjuntos. O Instituto está disponível para dialogar e encontrar formas de colaboração alinhadas com a sua missão e valores. Entre em contacto connosco através de qualquer um dos nossos canais ou contactos.